POLITYKA ZWROTÓW I REZYGNACJI Z USŁUG KURSYINFO.PL
Data ostatniej aktualizacji: 22.11.2024 Wersja dokumentu: 1.0
OPERATOR SERWISU
Właściciel i operator Serwisu: EKSPANSJA70 spółka z o.o. ul. Szafera 42/9, 71-425 Szczecin, NIP 852-272-20-80
E-mail: kontakt@kursyinfo.pl
1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1.1. Niniejsza Polityka określa zasady:
- Zwrotów za zakupione kursy
- Rezygnacji z pakietów dostępowych dla twórców
- Obsługi reklamacji
- Zwrotów płatności
1.2. Polityka dotyczy:
- Zakupionych kursów online
- Pakietów dostępowych (Basic, Extended, Professional)
- Usług dodatkowych
- Wyróżnień kursów
2. ZWROTY ZA KURSY
2.1. Zasady ogólne:
- 14 dni na odstąpienie od zakupu kursu
- Zwrot możliwy jeśli ukończono mniej niż 30% kursu
- Automatyczny zwrot środków tą samą metodą płatności
- Brak zwrotów po pobraniu certyfikatu ukończenia
2.2. Warunki wykluczające zwrot:
- Ukończenie ponad 30% kursu
- Pobranie materiałów dodatkowych
- Uzyskanie certyfikatu
- Upływ 14 dni od zakupu
3. REZYGNACJA Z PAKIETÓW DOSTĘPOWYCH
3.1. Pakiety dla twórców:
- Możliwość rezygnacji w dowolnym momencie
- Brak zwrotów za niewykorzystany okres
- Dostęp do końca opłaconego okresu
- Zachowanie opublikowanych kursów
3.2. Procedura rezygnacji:
- Wyłączenie auto-odnowienia w panelu
- Pisemne oświadczenie o rezygnacji
- Potwierdzenie przyjęcia rezygnacji
- Informacja o dacie zakończenia usługi
4. AUTOMATYCZNE ODNOWIENIE
4.1. Zasady odnowienia:
- Automatyczne przedłużenie co 30 dni
- Powiadomienie 3 dni przed odnowieniem
- Możliwość wyłączenia w dowolnym momencie
- Brak opłat za wyłączenie
4.2. Wyłączenie odnowienia:
- Dostępne w panelu użytkownika
- Skuteczne od następnego okresu
- Zachowanie dostępu do końca okresu
- Możliwość ponownej aktywacji
5. PRZYPADKI SZCZEGÓLNE
5.1. Zwrot może być przyznany w przypadku:
- Problemów technicznych trwających ponad 24h
- Niedostępności głównych funkcji kursu
- Niezgodności treści z opisem
- Błędów w naliczeniu opłat
5.2. Formy rekompensaty:
- Pełny zwrot środków
- Przedłużenie dostępu
- Zmiana na inny kurs
- Kredyt na platformie
6. PROCEDURA REKLAMACYJNA
6.1. Zgłoszenie reklamacji:
- Email: kontakt@kursyinfo.pl
- Panel użytkownika
- Formularz reklamacyjny
- Czas odpowiedzi: 14 dni
6.2. Wymagane informacje:
- Numer zamówienia
- Opis problemu
- Dowody (zrzuty ekranu)
- Oczekiwane rozwiązanie
7. REALIZACJA ZWROTÓW
7.1. Metody zwrotów:
- Ta sama metoda płatności
- W ciągu 14 dni roboczych
- Z potwierdzeniem realizacji
- Pełna kwota zakupu
7.2. Proces zwrotu:
- Weryfikacja uprawnienia
- Zatwierdzenie zwrotu
- Realizacja płatności
- Potwierdzenie dla użytkownika
8. PRAWA I OBOWIĄZKI
8.1. Prawa użytkownika:
- Odstąpienie od zakupu
- Zgłoszenie reklamacji
- Rezygnacja z odnowienia
- Zachowanie dostępu do opłaconych treści
8.2. Obowiązki operatora:
- Terminowa realizacja zwrotów
- Rozpatrzenie reklamacji
- Zachowanie jakości usług
- Informowanie o zmianach
9. OCHRONA DANYCH
9.1. Przetwarzane dane:
- Dane identyfikacyjne
- Historia zakupów
- Dane płatności
- Korespondencja reklamacyjna
9.2. Okres przechowywania:
- Dane transakcji: 5 lat
- Reklamacje: 1 rok
- Dokumenty księgowe: zgodnie z przepisami
10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
10.1. Zmiany polityki:
- 14 dni powiadomienia
- Informacja email
- Publikacja na stronie
- Możliwość rezygnacji
10.2. Prawo właściwe:
- Prawo polskie
- Sąd właściwy dla siedziby
- Ochrona praw konsumenta
- Możliwość mediacji